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Ayuda

¿En qué consiste el Email Marketing?

El Email Marketing es una forma económica y directa de marketing que utiliza el correo electrónico como canal de comunicación.


¿Qué necesito para usar el servicio?

Al ser una aplicación web usted sólo necesitará disponer de una conexión a internet y un navegador (IExplorer, Mozilla, Safari, Chrome, etc.).


¿Cómo hago para acceder a la aplicación?

Una vez registrado como usuario con su password, sólo deberá entrar en www.perfit.com.ar para acceder a la aplicación.


¿Cuántos emails puedo enviar a través de este servicio?

Todos los que desee. Usted puede enviar una cantidad ilimitada de emails.


¿Cuál es el precio del servicio?

Perfit posee una estructura de precios basado en la cantidad de emails a enviar. Haga click aquí para conocer los diferentes planes. El precio incluye IVA y emitimos factura A o B, según corresponda.


¿Perfit provee a sus clientes de bases de datos de contactos para realizar sus envíos?

No. Todos los usuarios deberán contar con sus propias bases de datos y Perfit asegura total confidencialidad comprometiéndose a proteger las bases de datos de sus clientes.


¿Ofrece Perfit una prueba sin cargo?

Sí. Usted podrá conocer esta aplicación que potenciará su negocio realizando 500 envíos de manera absolutamente gratuita  y conociendo toda la funcionalidad de esta poderosa herramienta.


¿Los datos de mi tarjeta de crédito están protegidos?

Sí, usted cuenta con una conexión https absolutamente segura durante toda su conexión. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan por medio de NPS, la empresa líder en procesamiento de pagos On-Line, garantizando extrema seguridad.


¿Cuento con soporte técnico para mis consultas?

Sí, usted cuenta con nuestro soporte telefónico y nuestro servicio de chat online una vez registrado en nuestra aplicación, en los horarios de 9 a 18 hs. (GMT-3:00). A su vez, podrá acceder a nuestra base de soporte que incluye videos tutoriales detallados y manuales explicativos.


¿En caso de no poseer contactos para mis envíos, existe alguna forma de generarlos?

Sí, existen varias maneras de obtener contactos para sus envíos. Una de ellas es utilizando nuestra herramienta de Formularios Opt-In, por medio de la cual podrá generar formularios de adhesión a su sitio web y lograr que sus visitantes se suscriban para recibir sus newsletters.

Tips y Buenas Prácticas

• Tips para versiones Sólo Texto

• Tips para diseñadores: Cómo lograr Templates con buen deliverability

• Tips para lograr un Subject (Asunto) correcto

• Tips para escribir Newsletters exitosos

• ¿Qué significa hard/soft bounce y cómo puedo reducir la cantidad de bounce?

• ¿Cómo lograr que mis listas de suscriptores crezcan de forma legítima? - ¿Qué hay que hacer y qué no a la hora de generar listas OPT-IN?

• Ventajas y Desventajas de los diseños en formato HTML

• Ventajas y Desventajas del Email Marketing

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• Ventajas y Desventajas de los diseños en formato HTML

• Ventajas y Desventajas del Email Marketing

Preguntas Frecuentes

Listas

• ¿Cuántas listas puedo crear?

La aplicación permite crear ilimitada cantidad de listas.

• ¿Cuántos contactos por lista puedo tener?

Cada lista puede contar con una cantidad ilimitada de contactos.

• ¿Qué ocurre si cuando importo mis listas hay direcciones de emails que
    se repiten?

La aplicación detectará automáticamente los emails duplicados, y los simplificará en un sólo registro.

Diseños

• ¿En qué formato y tamaño deben estar mis diseños?

Los diseños deben estar en formato HTML con un tamaño recomendado no superior a los 600 px de ancho.

• ¿En qué formatos y tamaño deben estar las imágenes para subirlas a la
    aplicación?

Las imágenes pueden pesar hasta 1 MB y debe tener alguno de los siguientes formatos: JPEG, JPG, GIF, PNG.

• ¿Cuántas imágenes puedo subir?

La aplicación permite subir ilimitada cantidad de imágenes.

Campañas

• ¿Puedo enviar archivos adjuntos en mis campañas?

No, pero puede alojar estos archivos en servidores externos y enviar el link para que el lector pueda acceder a ellos. Los archivos adjuntos pueden hacer que las campañas sean consideradas como SPAM por los clientes de correo.

• ¿Es posible realizar envíos de prueba antes de realizar el envío definitivo?

Sí, la aplicación permite enviar 5 pruebas a fin de verificar su correcta visualización en las diferentes aplicaciones de correo.

• ¿Puedo cancelar el envío de mi campaña?

Si el estado de su campaña es 'Enviando' o 'Enviada' entonces no podrá ser cancelada. Si figura como 'Programada' o 'Pendiente de Aprobación', entonces sí podrá hacerlo.

• ¿Puedo enviar una campaña a varias listas de contactos?

Sí. Las audiencias para sus campañas son ilimitadas. Puede optar por seleccionar distintas listas o segmentos de las listas para sus envíos.

Reportes

• ¿Cuándo puedo acceder a mis reportes para ver los resultados de mis
    campañas?

Una vez realizado el envío, usted puede acceder inmediatamente al reporte de su campaña.

• ¿Qué información me brindan los reportes de mis campañas?

Los reportes de la aplicación miden distintas variables y evalúan una serie de métricas para conocer los resultados de cada campaña. Para mayor información, le recomendamos dirigirse a la ayuda contextual dentro de la sección Reportes de la aplicación.

• ¿Puedo exportar los reportes de mis campañas?

Sí, la aplicación permite exportar los reportes a documentos en formato PDF.

Generales

• ¿Qué parámetros son tenidos en cuenta por el filtro anti-spam de la
    aplicación?

Los parámetros que evalúa el filtro son: el cuerpo del mensaje, el asunto y el remitente (De: y From:) de las campañas. Existen varias técnicas para evitar que sus envíos sean considerados como spam. Para conocer más, le recomendamos dirigirse a la sección de Tips donde encontrará un manual específico de buenas prácticas y de políticas Anti-spam.

• En mi Plan de Agencia, ¿cuántas cuentas de clientes puedo tener?

Ilimitadas. No existe límite alguno en la cantidad de cuentas que usted podrá administrar con el Plan Agencia.

• ¿Cómo se administran los créditos en mi Plan Agencia?

Los créditos se adquieren de su cuenta principal y se descuentan de la misma. Todas las subcuentas que se administren son independientes y se nutren de los créditos de su cuenta principal. Si bien la aplicación le informará qué cantidad de créditos se utilizaron para cada subcuenta, el descuento se realizará de su cuenta principal.

• ¿Cuál es el plazo de vigencia de los créditos?

Los créditos poseen diferentes plazos de vigencia dependiendo del plan de contratación. Le recomendamos leer los Términos y Condiciones del servicio para conocer más sobre los Planes de Contratación.

• ¿Todos los planes tienen los mismos servicios?

Sí. Los planes que ofrece Perfit cuentan con todas las funcionalidades de la aplicación. El Plan Agencia, además, permite administrar subcuentas de clientes.

Glosario

• OR (Open Rate)

La métrica Open Rate (Índice de Apertura) hace referencia al valor que resulta de la división entre la cantidad de emails leídos sobre la cantidad de emails enviados que han llegado efectivamente a sus destinatarios.

• CTR (Click Through Rate)

La métrica Click Through Rate (Índice de Clicks) hace referencia al valor que resulta de la división entre la cantidad de clicks realizados por los lectores sobre el total de emails enviados que han llegado efectivamente a sus destinatarios.

• CTOR (Click Through Open Rate)

La métrica Click Through Open Rate (Índice de Clicks sobre Lecturas) hace referencia al valor que resulta de la división entre la cantidad de clicks realizados por los lectores sobre el total de emails que han sido leídos.

• SPAM

Spam significa correo no solicitado o no deseado. El destinatario no se ha suscripto para recibir emails de ese remitente o ha pedido ser desactivado.

• CPC (Cost Per Click)

Costo Por Click. Es el costo que paga un anunciante por cada vez que los destinatarios hacen click en su publicidad.

• DELIVERABILITY - DELIVERY RATE

La métrica Delivery Rate (Índice de Tasa de Entrega) hace referencia al valor que resulta de la división entre la cantidad de emails que han llegado a las casillas de los receptores correctamente sobre el total de emails enviados.

• EMAIL MARKETING VIRAL

Es el proceso que permite que un email sea replicado infinitas veces logrando un efecto expansivo notable. Consiste en ofrecerle al lector la posibilidad de compartir esa información con un amigo, un colega, etc. Cada vez que ésto sucede, el emisor del email se va nutriendo de las direcciones de email de cada receptor que recibió el email replicado.

• OPT-IN

Término que se utiliza para denominar el alta consentida por parte de un destinatario a recibir información de un remitente determinado. Ésto sucede cuando un contacto decide suscribirse a la lista de distribución de sus envíos dejando sus datos.

• OPT-OUT

Término que se utiliza para denominar la baja explícita por parte de un destinatario a recibir información de un remitente determinado. Ésto sucede cuando un contacto decide darse de baja de una lista de distribución.

• DOBLE OPT-IN

Término que se utiliza para denominar el alta consentida por parte de un destinatario a recibir información de un remitente determinado, pero incluyendo un paso adicional que certifica la calidad de la información: la validación de la dirección de email del contacto. De esta manera, se tiene la seguridad de que es la misma persona la que ha dejado sus datos y ha manifestado su deseo de recibir información.

• Bounce (Rebote)

Ésto ocurre cuando se le devuelve al remitente un mensaje indicando que el email enviado a una dirección en particular no pudo ser entregado. El motivo de este rebote puede ser que la dirección del destinatario no es válida o que el ISP y/o servidores de email del destinatario no funcionaron correctamente. Los Rebotes pueden ser Hard o Soft.

• Bounce Rate

La métrica Bounce Rate (índice de rebotados) hace referencia al valor que resulta de la división entre la cantidad de emails rebotados sobre el total de emails enviados.

• Hard Bounce

Un Hard Bounce es un correo electrónico que ha sido devuelto porque la dirección de email es inválida. Puede ocurrir porque no existe el nombre del dominio, el destinatario es desconocido o por un problema en la red.

• Soft Bounce

Un Soft Bounce es un correo electrónico que llega hasta el servidor del destinatario pero es rebotado antes de que efectivamente llegue al destinatario. Una de las causas más comunes es que el destinatario tenga la casilla de correo llena.

• NEWSLETTER

Un Newsletter es un documento informativo que se envía por correo electrónico a un número definido de receptores.

• ISP (Internet Service Provider)

Se refiere a la empresa encargada de conectar y dar servicio de Internet a sus usuarios.